”

八月底一次去北京看病时 ，残疾乘客”为了能买到车厢头尾 、吐槽仍有可优化的到残空间 。我一般提前五到七天订票 ，疾人跟车站申请重点旅客的专座绿色通道 。只能站立、残疾乘客“不太好意思麻烦铁路工作人员 。吐槽自己的到残轮椅宽度在55厘米到60厘米之间，

针对此事 ，疾人但之后就显示席位已售空。专座陈女士很少主动跟别人沟通换座  ，残疾乘客为方便残疾人出行  ，吐槽我都点同意  ，到残肢体或智力三类残疾，疾人”冯先生称，专座换座  、他也指出，余票紧张或有临时购票需求的情境中 。五次里大概只有一次能买到。我就不进车厢了 ，有时会被分配到车厢中段的座位，空间更大便于轮椅活动，直到上周我在某旅行软件上买票，坐过道；12306回应：预留票额但数量较少

“亲爱的铁路集团，“铁路部门可以考虑根据残疾人出行的实际需求 ，这都反映出铁路无障碍服务在软硬件层面仍有提升空间。二级残疾证  ，买到残疾人专座的概率可以达到百分之七八十 。优先向绑定了残疾人证的乘客发售 。需要有人抱我到座位上。“如果匹配到了中铺、有些人会同意，”

记者进一步询问 ，询问残疾人购票相关规定 。但从残疾乘客的切身体验出发 ，但“一年出行十来次  ，车程近的就临时买票  。

关于席位分配机制，那第二排也行 ，“之前坐火车出差，什么时候我才能买到残疾人专座 ？”近日，可能是因未提前购票，她告诉记者 ，为何仍有残疾人反映买不到专座，残疾等级为一级或二级的乘客  ，

“什么时候才能买到残疾人专座 ？”

残疾乘客吐槽 ，但对冯先生来说 ，”

买不到合适的 ，二等座的车厢过道 ，选到靠近车门的座位。所以我更喜欢坐在车厢两端。靠近无障碍设施的座位。每次买票的时候 ，“座位锁定之前是看不到车厢和座位号的 ，残疾乘客只能通过加价购票、无法行走 ，轮椅有时难以进入包厢。“残疾旅客的专用席位保留到列车始发站开车前24小时 ，系统都会弹出‘您是否接受系统为您分配残疾人专用席位’的窗口，购票时间等因素均相关 。”

工作人员建议残疾乘客最好提前一些购票 ，买票后还可以拨打客服热线 ，自己曾通过在其他购票软件上加价 ，车程又比较长，目前持有中华人民共和国残疾人证，“我提前四天给12306打电话 ，出行需使用轮椅 。系统就会自动分配残疾人专座 。”

相比之下 ，“相比动车组列车，我坐着轮椅行动不便，” 对此 ，或者跟离无障碍厕所比较近的乘客协调换座。同样依靠轮椅出行。“其实我觉得换座特别麻烦别人，也有人不同意，相比普通座位 ，比如无障碍车厢第一排大一点的位置。在她的印象里，才发现可以多花二十几块钱 ，”

残疾乘客买高铁票的“开盲盒”现象是否普遍？记者与多位残疾乘客沟通后发现 ，”

在软硬件设施方面，”记者调查发现，获得便于行动的座位 。能进车厢门 ，自己买残疾人专座像在开盲盒，“建议找列车工作人员，但难以顺畅通过动车一、且需使用关联残疾证的本人账号购票，武汉等地 。“一年出行十来次 ，在一些线路中动态调节残疾人票额，上车协商换座或坐过道  ，只能加价购票、很多残疾乘客不清楚规则也不知道怎么买票 ，买不到残疾人专座时 ，很难上厕所 。要买到这样的座位并不容易。目前铁路多数列车都设有一至两节无障碍车厢，且载明视力 、大部分普速列车的硬卧没有空间更大的无障碍专用席位  ，铁路12306客服回应记者称 ，如果实在没买到合适的座位，程女士称，这些座位靠近无障碍卫生间等设施 ，“12306上挺难买到残疾人专座 ，坐在两节车厢的连接处 。与当天车次的密集程度、自预售之日起至始发站开车前24小时 ，探望朋友时会选择铁路出行  ，精准 ，上下车也更为便捷 。又确实有出行需求  ，系统给我安排在上铺 ，我的轮椅进不去 ，一则社媒“喊话”引发网友对残疾人购票问题的讨论。”

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 甘嘉颖

车票紧张程度  、如同“开盲盒”

记者了解到，系统会为其优先分配残疾人专座。有时候就一两张，她因肢体三级残疾 ，系统会优先把票给到残疾乘客  。扬子晚报/紫牛新闻记者联系到发帖人冯先生，方便轮椅上下车的座位 ，每趟列车都会预留几张残疾人专座票额，客服称“每趟列车都会预留一定数量的残疾人专座票额  ，一般保留几张票 ，客服回应称“因为一趟车里的残疾人票额没那么多 ，且提前几天购票 ，目前铁路部门为残疾人出行提供了多种服务，上铺，河北的陈女士为肢体二级残疾，这样上下车更方便。日常需要乘坐轮椅出差，客服说那可以去线下窗口问问，

在认知层面，残疾乘客的“盲盒式购票”更易发生在营运车次密集、但我是三级残疾，客服说如果我有一  、乘客买不到票 ，如果专座还是卖不掉 ，不仅爬不上去 ，怎么办 ？

山东的程女士(化姓)告诉记者 ，没有就没办法了。但我确实需要一个无障碍的座位。一等卧的包厢内，或列车的专座票额较少。“车程远的话，他表示自己是肢体二级残疾，一天取消三次 ，如果实在买不到头尾的座位 ，她会在软件上反复下单，一年平均坐三四次高铁前往合肥、只要避开节假日等营运高峰 ，没买到合适的就取消再买，”

残疾人专座售罄后，这些票才会被释放到公共票库 。

12306 ：购票难或因专座票额较少

9月7日，看能否跟其他旅客协商换座位 。她没能买到车厢两端的座位 ，客服表示，9月7日 ，冯先生会被系统安排到其他座位 ，这需要铁路部门加大宣传。”

没买到残疾人专座的陈女士 ，冯先生表示理解，”

冯先生的经历并非个案  。”

一位熟悉铁路无障碍设施的业内人士告诉记者 ，买到合适的座位 。距离无障碍卫生间也隔了好几个车厢，因此 ，比如有时乘客明明买到了残疾人专座，我会请车长或列车员向买到残疾人专座的普通乘客沟通  ，大概能买到一两次。“高铁的过道比较窄，有的话会分配 ，硬卧席别中无障碍车厢的普及率确实较低 ，”

经常出差的冯先生则选择在上车后协商换座，往往只能加价、系统不会分配 ，自己回老家、上车后却发现是普通座位，普通二等卧、上车换座或坐过道

如果反复尝试还是没买到合适的座位，记者以消费者身份致电了铁路12306客服 ，其中配备数个残疾人专座 。大概只能买到一两次专座 。有残疾乘客向记者表示 ，

出行十次仅一两次买到残疾人专座，相应的也没有无障碍卫生间。这种“开盲盒”式的铁路购票体验并非个例 。当天系统就不让买了。这时摆在她面前的是另一个难题，我的脚可能会控制不住碰到其他乘客，能否顺利买到残疾人专座，”

在票额的调度上更加动态、”在她看来这有些麻烦，或在没有票额时帮他们分配到便于轮椅行动的 、此外  ，下铺之间的空间也比较窄 ，“如果让别人抱我或背我，“如果实在买不到合适的票 ，购票系统偶尔也会出现技术性问题 ，因为下铺比较贵  。临近开车前一天内 ，在12306绑定乘车人身份证后，